في إنجاز غير مسبوق على الساحة العالمية، أعلنت حكومة أبوظبي عن إطلاق أول موظف حكومي رقمي يعمل بالذكاء الاصطناعي، ضمن منظومة "الحكومة الذاتية" التي تدير الخدمات المتكررة بشكل تلقائي دون تدخل بشري، مثل تجديد التراخيص، ودفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية.
وجاء الإعلان بالتزامن مع الكشف عن النسخة الأحدث من منصة الخدمات الحكومية الموحدة "تم" خلال فعاليات معرض "جيتكس جلوبال 2025" في دبي، في خطوة تُجسد انتقال أبوظبي إلى مرحلة جديدة من التحول الحكومي الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي الشامل.
الجيل الجديد من الخدمات الحكومية
تمثل ميزة "الحكومة الذاتية" تطورًا محوريًا في نموذج الخدمات الحكومية، إذ تمكّن النظام الذكي من تنفيذ المهام بشكل استباقي دون انتظار أي إجراء من المتعامل، مما يتيح للأفراد مزيداً من الوقت للتركيز على حياتهم الشخصية بدلاً من الانشغال بالإجراءات الروتينية.
وتمثل الميزة الجديدة نقلة نوعية نحو حكومة تعتمد على الأتمتة الكاملة في تقديم خدماتها، حيث يستطيع النظام إدارة الطلبات المتكررة، وتخصيص المهام وفقاً لأولويات المتعاملين، وضمان أعلى معايير الأمان والموثوقية.
كما تُعد امتداداً لمساعد "تم" الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يتيح تنفيذ أكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحدة.
مساعد ذكي واستباقي
يقدّم مساعد "تم" الذكي تجربة تفاعلية متطورة تعتمد على تحليل اهتمامات المتعاملين والتكيّف مع احتياجاتهم، إذ يمكنه إتمام العديد من الخدمات نيابة عن المستخدمين، مما يجعل عملية تقديم الطلبات أكثر سلاسة وذكاء.
إرشادات ذكية وتجربة رقمية متكاملة
وتوفر المنصة الجديدة أدوات ذكية تدعم التفاعل الصوتي والمرئي مع المتعاملين، من خلال إرشادات فورية وتصوير المستندات تلقائياً لضمان خلو الطلبات من الأخطاء، إضافة إلى خدمات الترجمة الفورية والتفعيل الصوتي باللغتين العربية والإنجليزية لتيسير التصفح دون استخدام اليدين.
كما تتيح لوحات المعلومات الشخصية للمستخدمين متابعة المهام والمواعيد والمستجدات ذات الصلة، في حين تُحوّل الأتمتة الكاملة المعاملات التي كانت تستغرق ساعات إلى خطوات بسيطة تُنجز في دقائق، مما يجعل تجربة الخدمات الحكومية أكثر سرعة ومرونة وذكاء من أي وقت مضى.