تضع شركة «ميتا» وكلاء الذكاء الاصطناعي في صميم خطتها لتغيير طريقة تفاعل المستخدمين مع خدماتها، مع طرح «ميوز» بوصفه وكيلًا شخصيًا قادرًا على تنفيذ عدد من المهام نيابة عن المستخدم. ويعكس إطلاق الأداة توجه الشركة نحو تطوير تطبيقات ذكاء اصطناعي موجهة للأفراد، في وقت تتحرك فيه شركات منافسة مثل «OpenAI» و«أنثروبيك» بدرجة أكبر نحو حلول المؤسسات وأدوات الأعمال.
وخلال فعالية Meta Connect السنوية، استحوذت تقنيات الذكاء الاصطناعي على جانب كبير من اهتمام الشركة، وكان «ميوز» في مقدمة المنتجات التي سلطت عليها «ميتا» الضوء، بالتزامن مع سباق متسارع بين شركات التكنولوجيا لتطوير نماذج ووكلاء أكثر قدرة على تنفيذ المهام.
وفي هذا السياق، تناول بودكاست TechCrunch Equity التحول الذي تتبناه «ميتا»، مشيرًا إلى اختلاف نسبي في توجهها عن مسار عدد من شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى التي تركز بصورة متزايدة على البرمجة وتطبيقات المؤسسات.
ويمنح انتشار خدمات «فيسبوك» و«إنستغرام» و«واتساب» بين مليارات المستخدمين «ميتا» قاعدة واسعة يمكنها الاستفادة منها في تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي للمستهلكين، وهو ما يتوافق مع طبيعة منتجات الشركة وخبرتها الطويلة في بناء منصات رقمية للاستخدام اليومي.
رهان «ميتا» على المستخدم الفرد
في المقابل، تتجه شركات مثل «OpenAI» و«أنثروبيك» بصورة متزايدة إلى سوق المؤسسات، الذي يمثل مجالًا مهمًا لتحقيق إيرادات تساعد في تمويل تكاليف تطوير وتشغيل تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
ويعكس هذا التباين اختلافًا في الأولويات؛ فبينما تطور «OpenAI» و«أنثروبيك» أدوات تستهدف البرمجة والإنتاجية والعمليات المؤسسية، تحاول «ميتا» إدخال الذكاء الاصطناعي مباشرة في الأنشطة الرقمية اليومية للمستخدمين.
ومن شأن هذا المسار أن يمنح «ميتا» مساحة لتطوير وكلاء أكثر ارتباطًا باحتياجات المستهلكين، مستفيدة من خبرتها في تصميم خدمات يستخدمها الأشخاص بصورة متكررة وعلى نطاق واسع.
وتوفر المنصات التابعة للشركة، وعلى رأسها «فيسبوك» و«إنستغرام» و«واتساب»، بيئة جاهزة يمكن من خلالها توزيع خصائص الذكاء الاصطناعي والوصول بها إلى أعداد كبيرة من المستخدمين.
اختبار عملي لقدرات «ميوز»
على المستوى العملي، خضع «ميوز» لتجارب تهدف إلى معرفة مدى قدرته على التحول من أداة جديدة تثير الفضول إلى مساعد رقمي يمكن الاعتماد عليه بصورة متكررة.
ومن بين المهام التي يمكن للوكيل التعامل معها البحث عن أموال أو مستحقات مالية غير مطالب بها، وهي خدمة قد لا ينتبه إليها المستخدم أو لا يعرف بوجودها أصلًا.
وخلال إحدى التجارب، تمكن «ميوز» من العثور على أموال غير مطالب بها لصالح المستخدم، وانتهى الأمر بوصول شيك إليه في وقت لاحق، بما أظهر قدرة الوكيل على تنفيذ مهمة عملية ذات نتيجة ملموسة.
غير أن التجربة نفسها كشفت جانبًا آخر يتعلق بمدى استمرارية الاستخدام، إذ إن العثور على أموال غير مطالب بها قد يكون مفيدًا للغاية، لكنه يظل في الغالب مهمة لمرة واحدة، ولا يشكل بالضرورة دافعًا كافيًا للعودة إلى الوكيل بصورة يومية.
ولهذا، فإن بعض وظائف «ميوز» قد تبدو أقرب إلى ميزات لافتة يمكن تجربتها والاستفادة منها في مواقف محددة، بدلًا من أن تكون سببًا ثابتًا يدفع المستخدم إلى الاعتماد على الوكيل بشكل مستمر.
الثقة في مواجهة صلاحيات أوسع
تزداد حساسية المسألة عندما ينتقل «ميوز» من تنفيذ مهام محدودة إلى التعامل مع معلومات مالية وشخصية بالغة الخصوصية.
ومن بين السيناريوهات التي يمكن أن تزيد قيمة الوكيل إتاحة الوصول إلى بيانات بطاقات الائتمان وحسابات البريد الإلكتروني، بما يسمح له مثلًا بإلغاء الاشتراكات غير المستخدمة، ورصد الرسوم المتكررة، أو تحليل نمط الإنفاق الشخصي.
لكن توسيع هذه الصلاحيات يضع عنصر الثقة في مقدمة التحديات، إذ يتعين على المستخدم أن يقرر مدى استعداده لمنح «ميتا» إمكانية التعامل مع هذا النوع من المعلومات وتنفيذ إجراءات نيابة عنه.
ويتميز «ميوز» في بدايته بأنه لا يرتبط بالضرورة تلقائيًا بكل خدمات «ميتا» التي يستخدمها الشخص، إذ يمكن أن يبدأ التفاعل معه بصورة أقرب إلى تجربة مستخدم جديد، بدلًا من ربطه منذ اللحظة الأولى بسياق حساباته على «فيسبوك» و«إنستغرام» و«ثريدز».
وقد يمنح هذا الأسلوب المستخدم مساحة أكبر لبناء الثقة تدريجيًا، خصوصًا أنه لا يواجه منذ البداية نظامًا يبدو وكأنه يعرف تفاصيل واسعة عن حياته الرقمية.
ومع تطور التفاعل، يمكن أن يسعى «ميوز» إلى جمع وربط مزيد من المعلومات، الأمر الذي يسمح له بتكوين صورة أكثر تفصيلًا عن اهتمامات المستخدم وتفضيلاته واحتياجاته.
الخصوصية تحت اختبار نموذج أعمال «ميتا»
في الوقت نفسه، ترتبط المخاوف بشأن «ميوز» بطبيعة نموذج أعمال «ميتا» الذي يعتمد بدرجة كبيرة على الإعلانات، مع كون البيانات وتحليل اهتمامات المستخدمين عنصرين مهمين في تطوير الإعلانات وتخصيصها.
وتعتبر «ميتا» جمع البيانات أداة لتحسين تجربة الإعلانات وجعلها أكثر ملاءمة لاهتمامات المستخدمين، إلا أن نقل هذا النموذج إلى وكلاء قادرين على التعامل مع معلومات شخصية ومالية يجعل مسألة الخصوصية أكثر حساسية.
وقد يكون المستخدم مستعدًا لمشاركة قدر معين من بياناته مع شبكة اجتماعية، لكنه قد يتعامل بحذر أكبر مع وكيل قادر على قراءة البريد الإلكتروني، أو الاطلاع على معلومات مالية، أو تنفيذ إجراءات مباشرة نيابة عنه.
ومن هنا، تبرز الثقة باعتبارها عنصرًا محوريًا في قدرة «ميوز» على التحول إلى مساعد رقمي دائم الاستخدام، وليس مجرد خدمة جديدة ضمن مجموعة منتجات الشركة.
اختبار الاستخدام اليومي
تكشف التجارب الأولية لـ«ميوز» عن مزيج من الإمكانات العملية والأسئلة التي لا تزال بحاجة إلى إجابات، إذ يستطيع الوكيل تنفيذ مهام حقيقية والعثور على معلومات قد يصعب على المستخدم الوصول إليها بمفرده، كما أن تصميمه الموجه للمستهلك يجعله قريبًا من تجربة استخدام تطبيقات المحادثة المعتادة.
لكن نجاح أي وكيل شخصي لا يرتبط فقط بعدد المهام التي يستطيع تنفيذها، وإنما أيضًا بمستوى الصلاحيات التي يقبل المستخدم بمنحه إياها، ومدى شعوره بالأمان أثناء التعامل معه.
وتعتمد «ميتا» في هذا المسار على الانتشار الواسع لخدماتها، إذ يمكن لدمج «ميوز» داخل منظومة منتجاتها أن يمنحه فرصة للوصول إلى قاعدة كبيرة من المستخدمين والاستفادة من العادات الرقمية القائمة بالفعل.
وفي المقابل، يبقى نجاح التجربة مرتبطًا بقدرة الشركة على إقناع المستخدمين بأن توسيع صلاحيات «ميوز» والوصول إلى مزيد من بياناتهم لن يؤدي إلى مخاطر إضافية تتعلق بالخصوصية أو استخدام المعلومات أو الإعلانات.
وفي النهاية، لا يتمثل الاختبار الأساسي أمام «ميوز» في قدرته التقنية وحدها، بل في قدرته على بناء علاقة ثقة مع المستخدم؛ فكلما اتسع نطاق المهام التي يستطيع تنفيذها، زادت في المقابل حساسية البيانات والصلاحيات التي يحتاج إليها، وهو ما يجعل الثقة العامل الأبرز في تحديد مدى تحوله إلى جزء فعلي من الحياة الرقمية اليومية.