في خطوة تعكس توجهات أبوظبي نحو تعزيز حضورها في قطاع التكنولوجيا الحكومية عالمياً، أعلنت دائرة التمكين الحكومي في الإمارة تأسيس شركة أبوظبي للخدمات الرقمية «تم العالمية»، تنفيذاً لتوجيهات الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي.
وتستهدف هذه المبادرة نقل تجربة منصة «تم» الحكومية الموحدة، التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى الأسواق الدولية، بما يواكب استراتيجية الإمارة لتطوير الخدمات الرقمية وتوسيع نطاق الاستفادة منها، وترسيخ مكانتها مركزاً للابتكار في العمل الحكومي على المستويين المحلي والعالمي.
وبحسب القانون المنظّم لتأسيسها، ستتولى «تم العالمية» تطوير منظومة متكاملة للخدمات الرقمية وإدارتها وتقديمها، بما يشمل الخدمات الحكومية الإلكترونية، من خلال تملّك وتشغيل المنصات الرقمية المتخصصة، وتطوير إمكاناتها التقنية وبنيتها التحتية، إلى جانب الإشراف على منصة «تم» وتشغيلها وتحديثها، وامتلاك حقوق الملكية الفكرية المتصلة بأعمال تلك المنصات.
وفي سياق تعزيز قدرات القطاع، تشمل مهام الشركة إجراء البحوث والدراسات المتعلقة بتطوير الخدمات الرقمية، وإطلاق برامج تدريب وتأهيل تستهدف الكفاءات الوطنية، فضلاً عن بناء تحالفات استراتيجية تدعم الابتكار وترفع كفاءة الخدمات واستدامتها. كما ستعمل على استكشاف الفرص الاستثمارية المتاحة داخل الدولة وخارجها، بما يسهم في توسيع أنشطتها وتطوير حلول رقمية متكاملة.
ويمثل تأسيس «تم العالمية» امتداداً لطموح أبوظبي في بناء نموذج حكومي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويعزز في الوقت ذاته فرص الاستفادة من خبراتها التقنية على المستوى الدولي. وتأتي هذه الخطوة في ظل تزايد الاهتمام العالمي بالحلول الرقمية القابلة للتطبيق والتوسع، والقادرة على تسريع التحول الرقمي مع مراعاة متطلبات السيادة الرقمية، وتعزيز ثقة المجتمع، والالتزام بالأطر التنظيمية المعتمدة.
وتفتح هذه المبادرة المجال أمام توظيف الابتكارات والحلول الفكرية والتقنية التي طورتها أبوظبي في أسواق جديدة، بما يتيح فرصاً إضافية للاستثمار والتعاون الدولي في مجال الخدمات الرقمية.
مسيرة التحول الرقمي
وتستند الشركة الجديدة إلى التجربة المتراكمة لمنصة «تم»، التي شهدت تطوراً متواصلاً منذ إطلاقها عام 2005، لتضم اليوم أكثر من 1,200 خدمة مقدمة من الجهات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص عبر بوابة رقمية واحدة. وتتيح المنصة للمواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين في أبوظبي إنجاز مجموعة واسعة من المعاملات إلكترونياً، دون الحاجة إلى مراجعة مقار الجهات المعنية أو الدخول إلى مواقعها الإلكترونية بصورة منفصلة.
وعلى صعيد كفاءة الخدمات، تساعد المنصة الأفراد والشركات على تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، إذ توفر على المستخدم الواحد ما يقارب تسع زيارات سنوياً إلى مراكز الخدمات الحكومية، بما يعادل نحو 12 ساعة من الوقت سنوياً لكل فرد أو شركة.
وتعكس مؤشرات الأداء تحسناً في تجربة المتعاملين، حيث سجلت منصة «تم» معدل رضا بلغ 94.5%، مقابل 78% في عام 2022، قبل دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في التطبيق. وأسهمت المنصة كذلك في تقليص تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 30%.
خطوة استراتيجية نحو الأسواق العالمية
ويعزز إنشاء «تم العالمية» فرص توسيع نطاق الحلول الحكومية الرقمية، ويدعم التعاون بين القطاعين العام والخاص، إلى جانب تحفيز الشراكات والاستثمارات في هذا المجال. كما يسهم في نقل الخبرات المتراكمة لدى أبوظبي إلى الأسواق الدولية، والاستفادة من إمكاناتها التقنية في تطوير نماذج أكثر كفاءة لتقديم الخدمات الحكومية.
ومن خلال الشركة، ستتمكن الحكومات من الاستفادة من التكنولوجيا والخبرات التشغيلية والتنفيذية التي تشكل أساس منصة «تم»، بما في ذلك مجموعة من الخدمات الحكومية الجاهزة، ومسارات إنجاز المعاملات، والأدوات والقدرات الرقمية المتقدمة. ويمكن تكييف هذه الحلول بما يتناسب مع التشريعات واللوائح والاحتياجات التشغيلية في كل دولة، الأمر الذي يساعد الحكومات على تبنيها بوتيرة أسرع وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والفاعلية.
وفي هذا الإطار، ستعمل «تم العالمية» على إتاحة تراخيص البنية التقنية للمنصة، والاستفادة من الخبرات والمنهجيات التي أسهمت في تطويرها وتشغيلها في أبوظبي على نطاق واسع. ويتيح الجمع بين التكنولوجيا المتقدمة وآليات التنفيذ المجربة والممارسات التشغيلية التي تطورت عبر ملايين التفاعلات الفعلية مع المستخدمين، مساعدة الحكومات على تسريع إطلاق منصاتها الرقمية، وتقليص الوقت والجهد المطلوبين لتطوير حلول مماثلة من البداية.
وباعتبارها شركة مستقلة تعمل ضمن القطاع الخاص، ستتمتع «تم العالمية» بالقدرة على بناء علاقات تعاون مباشرة مع الحكومات والمنظمات والمؤسسات حول العالم، بما يوسع نطاق انتشار حلولها ويعزز فرص توظيفها في بيئات وأسواق متنوعة.
وعلى مستوى الاعتراف الدولي، حققت منصة «تم» حضوراً لافتاً بفضل ابتكاراتها وأثرها في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، إذ نالت في عام 2025 جائزة أفضل مبادرة حكومة إلكترونية في العالم ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات، المدعومة من الأمم المتحدة. كما فازت في عام 2026 بجائزة فئة الحكومات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وآسيا، ضمن جوائز «عين على الابتكار» التي تقدمها مؤسسة «جارتنر».