قررت طيران الإمارات توفير خيارات بديلة للمسافرين الذين تأثروا بتعليق الرحلات، وذلك بعد تعليق جميع رحلاتها من وإلى دبي مؤقتاً حتى الساعة 15:00 بتوقيت دولة الإمارات يوم الأحد 1 مارس، نتيجة إغلاق المجال الجوي في المنطقة.
خيارات للرحلات خلال 72 ساعة القادمة
أوضحت الناقلة في بيانها المنشور على موقعها الإلكتروني أن المسافرين الذين لديهم حجوزات خلال الثلاثة أيام المقبلة أمامهم خياران للتعامل مع التأخير أو الإلغاء:
1. إعادة الحجز على رحلة بديلة
يمكن للركاب إعادة الحجز إلى وجهتهم الأصلية خلال فترة تصل إلى 10 أيام من تاريخ السفر الأصلي، في حال تم الحجز عبر وكالة سفر، يُنصح بالتواصل مع الوكالة مباشرة، أما إذا كان الحجز مباشرًا مع طيران الإمارات، فيجب التواصل مع الناقلة مباشرة لإتمام عملية إعادة الحجز.
2. استرداد قيمة التذكرة
يستطيع العملاء طلب استرداد قيمة التذاكر عبر تعبئة نموذج الاسترداد الإلكتروني إذا تم الحجز مباشرة مع طيران الإمارات، أما إذا تم الحجز عن طريق وكالة سفر، فيجب التواصل مع الوكالة للحصول على الدعم والإجراءات اللازمة.
التوصيات للركاب
حثت الناقلة جميع المسافرين على التحقق من حالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار، وعلى المتأثرين بإلغاء الرحلات التواصل مع وكالات السفر لإعادة الحجز، أما الركاب الذين حجزوا مباشرة مع طيران الإمارات، فيُرجى الاتصال بالناقلة مباشرة لتسهيل الإجراءات.