سجل مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي أداءً لافتًا خلال الربع الثاني من عام 2026، بعدما تعامل مع أكثر من 1.3 مليون مكالمة، في إطار جهوده المتواصلة لتعزيز سرعة الاستجابة للبلاغات ورفع كفاءة الخدمات الأمنية.
وتمكن المركز من تحقيق نسبة 99.8% في الرد على المكالمات الطارئة خلال أقل من 10 ثوانٍ، متجاوزًا المستهدف المحدد عند 97%، بما يعكس كفاءة منظومة الطوارئ، ومستوى الجاهزية العالية للكوادر الأمنية في التعامل مع مختلف الحالات.
وجاء الإعلان عن هذه النتائج خلال اجتماع تقييم أداء الإدارة العامة للعمليات عن الربع الثاني، برئاسة اللواء حارب محمد الشامسي، نائب القائد العام لشؤون القطاع الجنائي في شرطة دبي، وبحضور اللواء الشيخ محمد عبدالله المعلا، مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، والعميد تركي بن فارس، مدير الإدارة العامة للعمليات، إلى جانب عدد من كبار الضباط.
وأشار اللواء حارب الشامسي إلى أن شرطة دبي تضع آراء المتعاملين وملاحظاتهم في صميم جهود تطوير الخدمات، انطلاقًا من اعتبارهم شركاء في تحسين الأداء. وأوضح أن آلية "المتسوق السري" تُستخدم للتواصل مع المتعاملين بعد تقديم الخدمة، وقياس مستوى رضاهم، والاستفادة من ملاحظاتهم في تطوير الإجراءات وتعزيز جودة الخدمات وفق أفضل الممارسات العالمية.
وتناول الاجتماع أبرز مؤشرات الأداء التشغيلي للإدارة العامة للعمليات، إضافة إلى استعراض المشاريع المستقبلية الرامية إلى تطوير المنظومة العملياتية وتعزيز جاهزيتها لمواكبة المتغيرات الأمنية. كما ناقش دراسة متخصصة بشأن الموارد البشرية في غرفة القيادة والسيطرة، ركزت على الاحتياجات المستقبلية وسبل رفع الكفاءة التشغيلية لدعم سرعة الاستجابة على مدار الساعة.
وكشفت المؤشرات عن تحقيق مراكز الشرطة نسبة تغطية بلغت 98.8% لمناطق الاختصاص خلال الربع الثاني، متجاوزة المستهدف البالغ 97%، وهو ما يعكس كفاءة انتشار الدوريات الأمنية وفاعلية الخطط الميدانية في تعزيز الأمن وسرعة التعامل مع البلاغات.
وأوضح اللواء الشامسي أن هذه النتائج تؤكد التطور المستمر في المنظومة العملياتية بفضل التكامل بين الإدارة العامة للعمليات ومراكز الشرطة، لافتًا إلى أن غرفة القيادة والسيطرة أثبتت كفاءة كبيرة خلال الظروف الاستثنائية الأخيرة عبر إدارة البلاغات بسرعة، وتوجيه الدوريات والجهات المختصة وفق أعلى مستويات الجاهزية.
وشدد في ختام الاجتماع على أهمية توسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنظومة العملياتية، بما ينسجم مع توجهات حكومة دبي نحو تعزيز الاعتماد على الحلول الذكية، لما توفره من دعم لسرعة اتخاذ القرار، ورفع كفاءة الاستجابة، والاستفادة من البيانات الضخمة لتعزيز العمل الأمني والاستعداد لمتطلبات المستقبل.